Что делать, если Voyah сломался в дороге

Даже с самым надёжным автомобилем в дороге случается всякое: прокол колеса, разряженный аккумулятор, застрявший в разъёме зарядный пистолет или ДТП. Для владельцев Voyah на такие случаи есть программа технической поддержки «Voyah Помощь на дороге». Рассказываем, что делать по шагам.

Шаг 1. Обезопасьте себя

• Остановитесь в безопасном месте, включите аварийную сигнализацию.
• Выставьте знак аварийной остановки и наденьте светоотражающий жилет, если выходите из машины на трассе.
• Если есть пострадавшие, сразу звоните 112.

Шаг 2. Позвоните в службу помощи

Выделенная линия программы: 8-800-600-69-61. Количество обращений не ограничено. Программа разработана вместе с Российским Автомобильным Товариществом (РАТ) и действует для владельцев автомобилей Voyah, купленных у официальных дилеров, в течение 1 года с момента активации.

Оператору понадобятся VIN автомобиля, ваше местоположение и описание проблемы.

Шаг 3. Помощь на месте

Многие проблемы решают прямо на дороге. В программу входят:

• запуск двигателя от внешнего источника;
• замена колеса на запасное, подкачка шин и ремонт шин, если это технически возможно;
• работа с потайными и сорванными болтами;
• помощь в отключении от зарядной станции, если пистолет застрял в разъёме;
• подвоз топлива для гибридов;
• вскрытие дверей, капота или багажника, отключение сигнализации.

Шаг 4. Эвакуация, если починить на месте нельзя

Если поломку не удаётся устранить на месте, автомобиль эвакуируют в ближайший дилерский центр Voyah. При разряженной батарее машину могут доставить к ближайшей зарядной станции. После ДТП эвакуация тоже идёт в ближайший дилерский центр. Услуги действуют на территории России, Беларуси и Казахстана на расстоянии до 200 км от места происшествия.

Если случилось ДТП

• можно вызвать аварийного комиссара;
• служба поможет собрать документы для страховой компании;
• предоставят стоянку для повреждённого автомобиля;
• если поездку нужно продолжить, помогут с гостиницей или билетами на самолёт или поезд для водителя и пассажиров;
• доступны такси, подменный автомобиль и юридическая консультация.

Чего не стоит делать

• не пытайтесь самостоятельно ремонтировать высоковольтную часть автомобиля: батарею, проводку, электромоторы;
• не буксируйте гибрид на тросе без консультации со службой поддержки;
• не выдёргивайте силой застрявший зарядный пистолет.

Сохраните номер заранее

Запишите номер 8-800-600-69-61 в телефон. Связаться со службой можно и из мобильного приложения Voyah, там же видны координаты автомобиля и уровень заряда.

Полный перечень услуг программы опубликован на странице Voyah Помощь на дороге. После эвакуации автомобиль можно оставить в сервисе РН Авто в Краснодаре, где проведут диагностику и ремонт.